Na My Dorama For You, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Se algo não acontecer como esperado, nossa equipe estará disponível para orientar você com clareza, cuidado e respeito aos seus direitos.
Direito de arrependimento — compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar um motivo para exercer esse direito.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Quando aplicável o direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da My Dorama For You, sem cobrança de frete de devolução ao consumidor.
Após o recebimento da devolução e o processamento da solicitação, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos e prazos operacionais aplicáveis.
Condições para devolução
Pedimos que o produto seja acondicionado adequadamente para o transporte e, sempre que possível, acompanhado dos itens, acessórios e embalagens recebidos.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento.
Caso sejam identificados danos decorrentes de uso inadequado ou ocorridos após o recebimento do produto, a situação poderá ser analisada individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco informando o número do pedido e o problema identificado.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a identificação do ocorrido e agilizar o atendimento.
Os direitos relacionados a produtos com defeito são diferentes do direito de arrependimento e permanecem assegurados pela legislação.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contado da entrega efetiva do produto.
Produto diferente do pedido ou erro da MD4U
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, uma personalização diferente da solicitada, quantidade incorreta ou qualquer item em desacordo com o pedido ou com a oferta apresentada, entre em contato conosco.
Após a análise, providenciaremos a solução adequada, sem transferir ao consumidor custos decorrentes de erro da My Dorama For You.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda
Algumas criações da My Dorama For You são desenvolvidas especialmente de acordo com escolhas realizadas pelo cliente, como nome, bordado, cor, combinação ou outras características individualizadas.
Por sua própria natureza, produtos efetivamente personalizados ou confeccionados especificamente para determinado cliente podem exigir análise específica em situações de simples desistência.
Por isso, solicitações envolvendo produtos personalizados ou produzidos sob encomenda serão analisadas considerando as características da personalização, as circunstâncias da compra e a legislação aplicável.
Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, erro de produção, divergência em relação ao pedido realizado ou descumprimento da oferta pela My Dorama For You.
Trocas por preferência
Fora das situações em que a troca, devolução ou outra solução seja obrigatória por lei, eventuais trocas por preferência — como mudança de cor, modelo ou outra característica — seguirão as condições comerciais oferecidas pela My Dorama For You para cada produto ou situação.
Quando houver uma condição especial de troca, ela será informada de maneira clara ao consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo canal oficial de atendimento da My Dorama For You e informe:
* nome utilizado na compra;
* número do pedido;
* produto envolvido;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos, quando necessários para identificação do problema.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
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